北京博爱医院有这样一个集体，他们的主要工作是处理投诉事件，化解纠纷矛盾。面对投诉人激动的言语和棘手的问题，他们主动担当，为临床医护工作者分担压力，保驾护航，让医务人员能够聚焦于疫情防控和医疗工作中。这就是默默付出，踏实干事，时时刻刻为一线医务人员排忧解难的行风办。

　　接诉即办，第一时间化解投诉纠纷。疫情期间，为最大限度降低交叉感染发生的可能，医院采取多种防控措施控制诊疗范围，压缩医疗服务规模，但是投诉数量并未减少。抗击疫情的两个多月以来，行风办共处理各类投诉68例。其中，有因控制诊疗范围不能满足患者需求而投诉的，也有担心医院人员聚集影响人身安全而投诉的……无论何种原因，行风办都会第一时间与相关科室联系了解情况，并向投诉人解释疫情防控的重要意义。行风办工作人员群策群力，在24小时内完成投诉问题的调查、沟通、回复和文字报告。尽管沟通不易，但大家始终坚持原则、耐心解释，争取到了很多患者对医院防控措施的理解和配合。

　　共克时艰，立足自身岗位默默奉献。自春节以来，行风办的工作人员始终坚守岗位。郭绍来主任一直在岗，除了投诉纠纷，他还负责医务处疫情防控相关工作，每天早出晚归，直到年初二才与家人吃上团圆饭。大年三十下午，张家平同志主动承担体温筛查工作，让其他同志回家准备年夜饭。高亮同志克服重重困难，从家乡及早返京参与到疫情防控工作中。刚刚转业到中心工作才一个多月的杨意同志，迅速适应本岗工作，协助办理每例投诉，脱下军装，依然奉献。

　　在疫情面前，行风办所有同志心中有责，无怨无悔。群策群力，不忘尽职尽责的初心;迎难而上，牢记保驾护航的使命。在接下来的工作中，行风办将继续全力以赴为临床一线排忧解难，共同完成抗疫与诊疗服务协调并行的特殊任务，不负韶华，砥砺前行。

　　医务处 杨意