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北京博爱医院改善医疗服务取得阶段性进展

作者:邵鹏 来源:医务处 发布时间:2019-06-13 浏览次数:
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  为积极响应国家和北京市卫生健康委“进一步改善医疗服务2019年行动计划”的要求,不断增强群众就医获得感,北京博爱医院积极组织落实改善医疗服务工作,取得明显进展,我院于6月4日至5日组织开展院级自查,并且接受了北京市和丰台区卫健委的督导检查,受到卫健委领导的认可和好评。

  在院领导的带领下,我院参照《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年任务清单》40项指标积极推进改善医疗服务工作,各部门分工协作,在全院的共同努力下,改善医疗服务40项指标有35项已完成落实,5项正在积极落实,取得阶段性成效。在积极推进改善医疗服务工作中还呈现出许多亮点。

  在提高诊疗服务能力方面,加强对核心制度的培训与督查,严格按照诊疗规范、操作规程进行临床诊疗,保障医疗安全,提高患者满意度。不断完善临床路径管理制度,努力扩大临床路径的病种范围和病例数量,规范诊疗行为,提高医疗质量,控制医疗费用增长。我院以病人为中心,在门诊推广多学科联合门诊;中康医联体目前成员单位66家,率先与4家成员单位实现互联互通,开展远程会诊;口腔科复诊预约率、出院患者复诊预约率和全院优质护理服务覆盖率均已达到100%。

  在提高信息化服务水平方面,我院已在门诊实现就诊提醒、结果查询和信息推送功能,使群众就医更加便利;门诊和病房各区域设置满意度调查二维码,方便患者随时反馈意见。

  在就医环境管理方面,院区、室内干净整洁,院内标识规范有序;卫生间通风无异味并方便就医患者清洁洗手;院区内设有明显的禁烟标识及吸烟区域标识,设有专人进行巡视和疏导,发现问题及时纠正,并指引至特定吸烟区域。

  在加强隐私保护,优化疏导管理方面,临床科室尤其是门诊窗口服务均设置围帘、另备屏风,以保护患者隐私。并有温馨提示告知患者;门诊各区域设置导医巡视,及时引导患者就诊治疗。导医标志明显,流动导医。避免多名患者在同一诊室内候诊。

  我院加强老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四方面建设,健全助老助残设施设备。实行老年人残疾人优先。为老年人、残疾人增设服务窗口,老年人、残疾患者采血、注射均给予特别关注,排队期间安排就坐,便于观察;做好急救准备,在采血室、输液室、各诊区备应急箱、除颤仪、抢救车等积极应对患者突发状况。在输液室设置病床2张,免费为有需要的患者提供方便;做好便民措施,各诊区、咨询台备便民箱,配置老花镜、一次性水杯、纸巾、纸笔等方便患者使用;咨询台设置轮椅、拐杖租借;设置化验单邮寄等;设置残疾人卫生间和坡道等设施,提高老年患者就医体验。

  在安全防范方面,从人防、技防、物防等三方面做好安全防范,确保就诊环境的安全。

  在疏解交通拥堵方面,通过协调属地交管部门制定交通拥堵整治方案、实现微信支付停车费、在预约提示中提醒引导患者乘坐公共交通工具以及优化院内停车管理等措施缓解医院周边和院内交通拥堵。

  在开展医务社会工作方面,社会职业康复科常规开展社会康复小组活动,为患者个案咨询和康复指导,促进脊髓损伤患者顺利回归社会和家庭,深受患者欢迎。

  北京博爱医院将进一步深入落实改善医疗服务工作,持续增强群众就医获得感,提升群众满意度。

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